Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation et de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai légal minimum de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé et en parfait état
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise

3. Produits personnalisés (exception légale)

Les cartes personnalisées (par exemple avec un prénom ou un message spécifique) ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

👉 Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge (transposant la Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas :

« aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
info@jolismots.com

Merci de préciser :

  • votre numéro de commande
  • le motif du retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Avenue du Centenaire, 5 – 4053 Embourg - Belgique

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de produit défectueux
  • ou d’erreur de notre part

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article est :

  • endommagé
  • ou incorrect

Contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
info@jolismots.com

Merci de joindre une description du problème ainsi que des photos.

7. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes personnalisées ou sur mesure
  • Cartes écrites ou utilisées
  • Articles en promotion
  • Cartes-cadeaux

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article :

  1. Effectuez un retour (si éligible)
  2. Passez une nouvelle commande

9. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables

⚠️ Le délai de traitement bancaire peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, veuillez nous contacter à :
info@jolismots.com